Derecho de Desistimiento y Política de Devoluciones
Gracias por elegir Zellago.es. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, puedes ejercer tu derecho de desistimiento y solicitar la devolución del producto según las siguientes condiciones:
Derecho de Desistimiento
Tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación, a contar desde el día en que tú o un tercero por ti indicado reciba el producto.
Este derecho se aplica a los consumidores (personas físicas) de acuerdo con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007).
Cómo realizar una devolución
Paso 1: Envíanos un correo electrónico a info@zellago.es comunicando tu intención de desistimiento, indicando el número de pedido y el producto que deseas devolver.
Paso 2: Recibirás confirmación por correo electrónico con las instrucciones para el envío de devolución.
Paso 3: Prepara el paquete. Se recomienda conservar el embalaje original, si es posible, y asegurarte de que el producto esté limpio y sin daños.
Paso 4: Envía el paquete a nuestra dirección. Los costes directos de la devolución son a cargo del cliente.
Condiciones para la aceptación
- El producto devuelto debe estar limpio y no presentar daños.
- Se recomienda conservar el embalaje original, si es posible.
- Si el producto ya ha sido instalado, utilizado o presenta signos de intervención no autorizada, el cliente será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
Atención: El derecho de desistimiento sirve para comprobar la naturaleza y el funcionamiento del producto, no para su uso prolongado antes de la devolución.
Reembolsos
En un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que se nos informe de tu decisión de desistimiento, reembolsaremos el importe total pagado, incluidos los gastos de envío iniciales (hasta el importe del método de envío estándar más económico que ofrezcamos).
Derecho de retención: Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que hayas presentado prueba de la devolución, según qué condición se cumpla primero.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado para la transacción inicial.
Dirección de devolución
Zella International Distribution S.R.L.
Strada Cuza Vodă nr. 97, Sector 4, București, 040283, Rumanía
- No se aceptarán paquetes enviados contra reembolso.
- Por favor, contáctanos por correo electrónico antes de enviar el producto.