Derecho de Desistimiento y Política de Devoluciones
Gracias por elegir Zellago.es. Si no está completamente satisfecho con su compra, puede ejercer su derecho de desistimiento y solicitar la devolución del producto según las siguientes condiciones:
Derecho de Desistimiento
Tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación, a contar desde el día en que usted o un tercero por usted indicado reciba el producto.
Este derecho se aplica a los consumidores (personas físicas) de acuerdo con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Recomendamos devolver los productos en su embalaje original y en perfecto estado.
Los costes directos de la devolución del bien (envío a nuestro almacén) correrán a cargo del cliente.
Condiciones para la aceptación de la devolución
- El producto devuelto debe estar limpio y no presentar daños.
- Por favor, conserve los documentos adjuntos (factura, tarjeta de garantía) para facilitar el proceso.
- Si el producto ya ha sido instalado, utilizado o presenta signos de intervención no autorizada, el cliente será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
Atención: El derecho de desistimiento sirve para comprobar la naturaleza y el funcionamiento del producto, no para su uso prolongado antes de la devolución.
Reembolsos
En un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que se nos informe de su decisión de desistimiento, reembolsaremos el importe total pagado por el cliente, incluidos los gastos de envío iniciales (hasta el importe del método de envío estándar más económico que ofrezcamos).
Derecho de retención: Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado para la transacción inicial, a menos que el cliente haya dispuesto expresamente lo contrario (por ejemplo, transferencia bancaria).
Dirección de devolución
Por favor, infórmenos de su intención de desistimiento previamente por correo electrónico a info@zellago.es y, a continuación, envíe los productos a la siguiente dirección:
Zella International Distribution S.R.L.
Str. Cuza Vodă nr. 97, Sector 4, București, 040283, Rumanía
- No se aceptarán paquetes enviados contra reembolso.
- Póngase en contacto con nosotros en la dirección de correo electrónico anterior antes de enviar el producto.